这个“境外人员服务站”里藏着上海国际社区的治理密码

原标题：这个“境外人员服务站”里藏着上海国际社区的个境治理密码

https://n.eastday.com/news/1606465405023668

东方网记者朱贝尔、唐风立11月27日报道：老外来上海，外人务站需要去派出所办理“外国人临时住宿登记”。员服而在浦东联洋社区，着上治理老外在家门口就能登记，海国许多涉外手续都不用出社区，际社通过境外人员服务站马上能就近办理。密码联洋国际社区率先探索建立的个境“境外人员服务站”，解决了许多令老外“挠头”的外人务站问题。这里藏着解锁上海治理国际社区样本的员服密码。

“社区外交官”贴心服务，着上治理让外籍人士安心开心顺心

是海国闻名上海的国际社区，外籍人士约5000余人，际社来自78个国家。密码其实，个境社区建设之初的定位是上海高端白领居住地。近年来，浦东越来越开放，老外接踵而来“安家”，联洋顺理成章地成了“小联合国”。

为了更好地服务和管理辖区的外籍人士，适应建设国际化社区的新需求，联洋国际社区率先探索建立“境外人员服务站”。这个涉外服务站，是集住宿登记、办证咨询、联络情感，沟通交流功能为一体的新型社区服务模式。服务站配有12名涉外社工，都是学有专长的社区“外交官”。金韵是站长，具备英语专业8级水平、高级口译证书；其余几位也分别精通英语、日语、韩语，团队的语言能力不亚于“联合国秘书处”。

在这儿，出众的外语能力仅仅是敲门砖。花木街道与浦东新区公安分局出入境管理处、花木派出所等合作，还要对涉外社工进行全面业务培训，包括社工服务、涉外政策动向等专业知识。

记者在服务站看到，地方不大，但很温馨。书架上放着宣传册，其中《出入境服务指南》《安全防范小贴士》等材料有序摆放，国际电话、国际传真等配套服务一应俱全。金韵介绍，为了把服务站打造成温馨的连心港，服务站推出“五个一”便捷服务，即“一个公开栏”“一个微信公众号”“一份英文报”“一本《乐活联洋生活指南》手册”“一整套的贴心服务”。

服务站就像中枢，功能辐射整个街道。12名社工分片对口7个居民区22个小区的境外人士，定期走访，提供各项延伸服务，让外籍人士在社区居住安心，生活开心，工作顺心。

学烧中国菜，争当垃圾分类志愿者

1.0版的服务站只解决老外实际问题，服务似乎有点“不解渴”。在金韵和团队的推动下，2.0版的服务标准定位为三个层面——“融入”“融合”“融情”。金韵介绍说：“通过办理住宿登记让外籍居民融入社区；我们涉外社工上门走访外籍居民，邀请他们参与社区活动，这是融合；最后我们邀请外籍居民，担任垃圾分类志愿者，参与公益活动等，实现自治，真正做到融情。”

洋爱满城、汉语廊、世界风、亚洲文化节……每个月，境外居民都能在联洋社区参加一次涉外主题活动，充分感受中国文化魅力，与本地居民充分交流，帮助外籍人士更好更快地融入社区。

来自巴西的伊莲，是位全职太太，她随来上海工作的丈夫，共同在联洋社区生活。与金韵一见如故，伊莲向她提出了“学烧中国菜”的要求。金韵联系了辖区的一位中国阿姨，在她的安排下，伊莲每个月上门两次学烧中国菜。“最拿手也是最喜欢吃的是红烧肉。”当伊莲因为丈夫工作原因回国时，与金韵依依不舍地拥抱。

金韵说：“当老外对你充分信任和认同，他们更快融入社区、融入中国文化，我们工作也更顺畅。”比如最近的人口普查，他们拿着资料登门，用国际惯例和洋居民沟通、解释，大家都很配合。“垃圾分类”在小区试点推行时，也特别受洋居民欢迎。

作为一座国际化的超大城市，上海的治理能力水平一直走在全国前列，联洋是国际社区治理水平和实践的一个缩影。新的治理变量，抛出了新的治理难题，唯有从城市最末端着手，探索更精细化的社区治理，道路各有不同，但方向一致。（朱贝尔 唐风立）

(责任编辑：热点)