让“境外来深”变“分外睐深” 深圳招行支付服务纪实

深圳新闻网2024年2月29日讯（记者 汤莎 通讯员 许博玉）近期，境外来深深圳市商务局、让变中国人民银行深圳市分行、分外服务国家外汇管理局深圳市分局、睐深国家金融监督管理总局深圳监管局等各部门联合开展“国际支付季”促消费活动。深圳招商银行深圳分行作为“国际支付季”参与单位，招行支付为进一步提升境外来深人员支付便利性，纪实在人民银行深圳市分行统一部署下，境外来深以“现金兑付”为切入点，让变以“三项优化“为着力点，分外服务畅通收付渠道，睐深深化场景建设，深圳多措并举提升境外来华人员支付服务水平。招行支付

优供给，纪实丰富服务方式

强化供需对接。境外来深立足境外来深人员习惯线下交易、偏好现金支付的实际需求，面向重点行业、特定人群主动提供现金兑付服务，并结合地理位置、开户支行等要素，设立5个定点兑换网点，与多家出租车公司沟通对接，征询兑换意愿及需求量，约定兑换方式及时间点，提前做好现金备付工作。

健全供应机制。围绕境外来深人员出入境关口、主要活动区域等要素，建立健全以10家关口网点为圆心、7家小面额供应主办网点为半径的长效供应机制，强化数据监测、库存调缴、预约响应等多维度的信息管理，实现深圳各行政区划现金兑付便利化的全面覆盖，充分保障境外来深人员现金供应及支付服务。

优服务，提升服务体验

开专窗，服务保障加力度。大型网点为境外来深人员零钞兑付服务。

开设专窗，小型网点。以贵宾厅为主要阵地开设绿色通道，优先分流、引导境外来深人员办理现金兑付，让等候时间更短，让沟通距离更近。

设专线，服务流程加速度。制作《零钞兑换指引》，细化、明确出租车公司等特定行业的服务流程，并详细提供定点兑换网点、小面额主办网点联系方式及地址，贴心提示现金兑付不同场景下所需的业务资料，让服务流程更顺，让服务门槛更低。

定专案，服务体验加温度。推行分层分类的“零钱包”服务模式，一是面向出租车公司等特定企业提供批量兑换服务，由运营主管、客户经理等专人对接预约需求，并赠送“零钱包”文件袋；二是为司机、商贩等服务境外来深人员的主要客群提供分散兑换服务，由现金专窗一对一接待，并赠送“零钱包”信封袋，双管齐下，让兑付形式更多元，兑付渠道更丰富。

优宣导，激发服务活力

“大客群”引进来。以营业厅堂为主阵地，向来行办理现金兑付业务的境外来深人员进行重点宣导，依托《零钞兑换指引》向客户详细介绍流程，借助“零钱包”向客户耐心说明券别金额，同时积极宣导我行移动支付等线上渠道，最大程度满足境外来深人员的支付诉求。

“小窗口”走出去。以重点区域为突破点，鼓励支行积极走进出租车公司、境外人员聚集地开展服务宣导，一是面向临街停靠的出租车司机派发《零钞兑换指引》，强化渠道宣传，征询现金兑付需求；二是走进周边商圈及企业，介绍零钱包的使用方法及设计特点，强化牵引作用，建立良好联络机制。

下一步，招商银行深圳分行将继续按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的思路，聚焦境外来深人员支付需求，持续改善境外来深人员支付环境，健全服务机制、优化资源配置、提升服务水平，扎实推进境外来深人员支付服务做优做实。

(责任编辑：时尚)